CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Achat sécurisé
Nous garantissons la sécurité et la confidentialité des informations que vous nous fournissez. Oniricat protège vos données personnelles et applique une politique relative aux cookies respectueuse de la vie privée, conformément à la réglementation européenne en vigueur.
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :
- Carte de crédit, carte de débit ou Bizum via le terminal de paiement virtuel de Banco Sabadell, PayPal ou Amazon Pay
Notre système de paiement électronique par carte utilise la passerelle de commerce électronique sécurisé de Banco Sabadell (Redsys). Le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) garantit la transmission sécurisée des données sur le réseau.
Nous proposons également les paiements via PayPal et Amazon Pay.
- Virement bancaire
Si vous choisissez ce mode de paiement, Oniricat vous enverra un e-mail avec les informations nécessaires pour effectuer le virement bancaire. Veuillez indiquer votre nom et prénom dans le libellé du virement afin que celui-ci puisse être associé à votre commande. Vous pouvez envoyer le justificatif de paiement à info@oniricat.cat. Les produits seront réservés pendant 5 jours, mais la commande ne sera expédiée qu'après réception du virement. Les éventuels frais bancaires liés au virement sont à la charge du client.
Frais de livraison
Il est actuellement possible de passer commande depuis l'Espagne, la France, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie, l'Autriche, les Pays-Bas et la Belgique. Pour les commandes provenant d'autres pays, y compris Andorre, veuillez nous contacter.
Les commandes sont expédiées par messagerie express. Les frais de livraison pour les commandes jusqu'à 5 kg sont de 6,50 € en Catalogne, 8,50 € dans le reste de l'Espagne péninsulaire et 14,95 € aux îles Baléares. Les commandes dépassant ce poids seront évaluées individuellement. Les frais de livraison vers les autres destinations seront calculés en fonction de la destination.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché avant la validation de la commande. La livraison est gratuite en Catalogne à partir de 60 € d'achat, dans le reste de l'Espagne péninsulaire à partir de 60 € d'achat et aux îles Baléares à partir de 110 € d'achat.
Livraison durable
Les livraisons sont assurées par GLS. Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison, une nouvelle livraison pourra être organisée ou le colis pourra être redirigé vers un point de retrait proche.
Les commandes sont généralement livrées sous environ 24 à 48 heures en Catalogne et en Espagne péninsulaire. Les envois vers les îles Baléares sont effectués par voie maritime et peuvent nécessiter 3 à 4 jours ouvrables supplémentaires. Les délais vers les autres destinations varient selon le pays. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
GLS applique son programme Climate Protect à ses expéditions, avec des initiatives visant à réduire les émissions, utiliser des énergies renouvelables et développer des systèmes de livraison à moindre impact environnemental.
Échanges et retours
Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Oniricat de manière non équivoque de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai. Cette notification peut être envoyée par e-mail à info@oniricat.cat ou par tout autre moyen permettant de conserver une preuve de cette décision.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client devra retourner les produits sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés à : ONIRICAT – C/ Cadis, 6 – 08911 Badalona (Barcelone), Espagne.
Le client supportera le coût direct du retour lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur d'Oniricat, d'un produit défectueux ou d'un incident imputable à Oniricat.
Le client n'est responsable que de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ou, dans tous les cas, dans un emballage approprié garantissant leur protection pendant le transport.
Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés.
Remboursement
En cas de rétractation, Oniricat remboursera les paiements reçus du client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Oniricat. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux, le coût supplémentaire de ce mode de livraison ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Oniricat est informée de la décision de rétractation.
Oniricat pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n'occasionnant aucun frais supplémentaire pour le client.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client ; aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; ainsi qu'aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison.
Échanges de produits
Si le client souhaite volontairement échanger un produit contre un autre, il devra contacter préalablement Oniricat à l'adresse info@oniricat.cat.
Pour les échanges demandés volontairement par le client, les frais de retour du produit jusqu'à Oniricat seront à la charge du client. Une fois l'échange effectué, Oniricat prendra en charge les frais d'expédition du nouveau produit au client.
S'il existe une différence de prix entre les produits, la différence correspondante sera remboursée ou facturée.
Produits défectueux, endommagés ou envoyés par erreur
Si le produit reçu est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas au produit commandé, le client devra contacter Oniricat dans les meilleurs délais à info@oniricat.cat, en indiquant le numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies permettant d'évaluer l'incident.
Dans ces cas, lorsque l'incident est imputable à Oniricat, Oniricat prendra en charge les frais nécessaires de retour et de nouvelle expédition et proposera la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
Les droits décrits dans cette section sont indépendants du droit de rétractation et ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut de conformité du produit.
Garantie légale
Les produits commercialisés par Oniricat bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
En cas de défaut de conformité, le consommateur pourra exercer les droits qui lui sont reconnus par la loi, dans les délais et selon les conditions prévus par la réglementation applicable.
Annulation d'une commande avant expédition
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour demander son annulation, veuillez contacter Oniricat dans les meilleurs délais à info@oniricat.cat ou par téléphone au +34 934 642 920.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que le paiement a déjà été effectué, Oniricat procédera au remboursement du montant payé en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement.
